REMAX Chile implementó ProChat para una respuesta más inmediata
Esta semana un informe del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), solicitado por Ley de Transparencia, reveló cientos de denuncias con quejas hacia corredores de propiedades no se responden o acogen reclamos. En Chile hay más de 15.000 corredores de propiedades informales con promesas confusas, contratos mal redactados o garantías que no se devuelven son algunos de los problemas que pueden escalar ante negligencias o malas prácticas en el proceso de compra, venta o arriendo de una vivienda, señala la Cámara Nacional de Servicios Inmobiliarios, ACOP -Asociación Gremial de Corredores de Propiedades-.
Según informó el diario El Mercurio, en 2025 se registraron 774 denuncias ante el Sernac sobre esta actividad. De ese total cinco corredoras concentraron más del 51% de los casos, ninguna de ellas inscritas en ACOP, el gremio más grande del rubro. El informe destacó que en solo el 18% de los casos, el corredor cuestionado atendió la queja para tratar de resolverla. El 81% no la acogió y en su mayoría (60%) ni siquiera respondió.
REMAX Chile, firma de gestión inmobiliaria reconocida como número 1 a nivel mundial, ha sabido resolver esta inquietud por parte de sus clientes. Para ello, cuenta con una plataforma de IA que permite que los agentes inmobiliarios respondan en el menor tiempo posible. El desarrollo ProChat funciona como asistentes virtuales conectados con canales como Whatsapp, Instagram o sitio web para responder a clientes de forma automática y más personalizada. Permite resolver preguntas frecuentes, atender 24/7 sin depender de una persona conectada y derivar conversaciones complejas a un ejecutivo humano que le hace seguimiento y registro frente a todos los acuerdos tomados con los clientes.
Para Yuval Ben Haym, director regional de REMAX Chile, las empresas necesitan de estas herramientas para generar certezas y una respuesta satisfactoria. "El foco de nuestro negocio no son las propiedades, son los propietarios. La gestión con Prochat resuelve el cerrar la brecha para una respuesta más inmediata de los agentes, dando solución a las necesidades de comunicación con los clientes", indicó.
La inteligencia artificial (IA) no reemplaza al agente, al contrario, viene a cerrar la brecha del tiempo que necesita el agente para prestar una atención más integral y eficiente.
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